Política de devoluciones y reembolsos

En Zafiros Moda y Stilo queremos que todas nuestras clientas disfruten de una experiencia de compra confiable, segura y satisfactoria. Cada una de nuestras prendas es elaborada con altos estándares de calidad, sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones.
Por ello, hemos establecido la siguiente política, que aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web:

1. Condiciones para cambios y devoluciones

  • Cambios por talla o color: Si el producto recibido no corresponde a la talla deseada o el color no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío de ida y regreso.

  • Productos defectuosos o con daños de fábrica: Si el artículo presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o un reembolso completo. En este caso, Zafiros Moda y Stilo asumirá los costos de envío.

  • Productos en promoción o descuento: Solo se aceptarán cambios por talla o color, pero no aplica reembolso, salvo que exista un daño de fábrica comprobado.

  • Tiempo para solicitar cambios: Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Requisitos del producto para aceptar el cambio

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original (bolsa, etiquetas, marquillas).

  • No presentar señales de uso, lavado o maltrato.

  • Mantener todos sus accesorios, si los tuviera.

  • Contar con la factura o comprobante de compra.

3. Procedimiento para cambios o devoluciones

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu correo o WhatsApp] indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución o cambio.

    • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).

  2. Nuestro equipo validará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío.

  3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado para verificar el estado.

  4. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos a:

    • Enviar la nueva talla o color solicitado.

    • Realizar el reembolso (únicamente en caso de daños de fábrica).

4. Plazos de reembolsos y cambios

  • Los cambios de producto se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir la prenda devuelta.

  • Los reembolsos, únicamente por defectos de fábrica, se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

  • Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas originales.

  • Productos en mal estado por mal uso o manipulación incorrecta.

  • Accesorios y artículos de higiene personal (si llegas a vender alguno en el futuro).

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (5 días hábiles).

6. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, contáctanos en:

 Correo: zafirosmodastilo@gmail.com
 WhatsApp: +57 3138663681